theNinjaBunny.blog

Vodafone, buenas tardes!!! Mi nombre es ( q mas da), en que puedo ayudarle?
Soy una teleoperadora mas de att al cliente de vodafone, he estado viendo vuestros comentarios y estoy un poco alucinando, la verdad.
Tan solo pensaís en lo que a vosotros os influye y no caeís en la cuenta de algunas cosas.
No os voy a quitar para nada la razón ni a unos ni a otros e incluso voy a intentar ser neutral.
Es cierto, que los clientes piden terminales a coste 0 o incluso por debajo de 0 si es posible. Por pedir que no quede, no es cierto? Yo nunca me he quejado de ello, de hecho quién no hace lo mismo? El caso no es lo que reclama sino como lo reclama.
Hay ejemplos de clientes que llaman insultantes y desafiantes. Reclaman un tlf barato o si es posible regalado o si no, se van. Creen que nos importa?realmente no. Yo no gano nada pq usted venga o se vaya, se lo ofrezco pq es mi trabajo. Pero si son conscientes de ello, pq insultandonos nos dicen; NO TENGO NADA EN CONTRA SUYA PERO PIENSO QUE SON TODOS UNOS H.P y QUE NO TIENE NI IDEA. Continuan diciendo que si no se lo doy es porq no me da la gana. Y pienso, ” pero que mas me da. Si fuera por mi, le daba media compañia pero no es posible”. Hasta este momento le he atendido, me ha insultado, despues de algunos años trabajando de lo mismo ha puesto en duda que tenga conocimientos al respecto y encima como ha su vecino el del 3º se lo han dado y no sabe muy bien pq, tengo que darselo yo tb.
Señores..Hay 200 dptos y montones de promociones, no se pq motivo se lo han dado pero a mi me marcan unas pautas y no puedo salir de ellas. Aunque a veces se hacen excepciones. Es que ustedes en su trabajo hacen lo que quieren,o lo que buenamente pueden?
Cambiando de tema.. Se de compañeros que no soportan ni una al cliente pero todo es una especie de pescadilla que se muerde el rabo.
Cliente lleva media hora hablando con la locución, salta la llamada por fin a un agente y este le cuelga o se cuelga. Que sucedera en la llamada siguiente?
Cliente muy enfadado vuelve a llamar. 10min mas tarde se pone en contacto con un operador y lo primero que hace es increpar a un agente, que no tiene ni idea de lo que ha sucedido. El operador intenta o no, resolverlo pero ya el cliente está molesto y las explicaciones no sirven para nada. No escucha y sólo habla, intentamos decirles algo pero nos recriminan que estamos cobrando por escucharles. Es cierto, pero esto es un servicio de att al cliente, usted no llama para hablar simplemente. Supongo yo, que tb querrá que se lo solucciones o querrá que se le aclare alguna duda, no? Aquí ya eres una impertinente y si no te cuelga despues de tanto tiempo, es raro.
Eso si, no toda la culpa la tiene el cliente, ehh!! Reconozco que a veces y despues de tres llamadas de 20, 30 o 5 min puedo ser un poco mas brusca, pero me implico he intento resolverlo.
Me hace ”gracia”, pq hoy precisamente he cogido mas de una llamada y lo primero que hemos escuchado tanto yo como alguna otra compañera ha sido un POR FIN UN ESPAÑOL QUE ME ENTIENDE y habla mi idioma.
Los extranjeros hablan castellano y hasta entre nosotros tenemos malentendidos.
Hace poco se ha abierto otro callcenter en españa, mas concretamente por Sevilla y apesar de que llevan menos tiempo que los Argentinos se defienden bastante mejor. Porque será, me pregunto. Pq cobran mas los Sevillanos? Pq tienen mas formación? Pq le ponen mas interes? o pq?
Toda persona tiene un comienzo en el mundo laboral. Usted, yo y el resto. Pero. como es posible que teniendo mas antiguedad que ellos (los argentinos, xejmplo) quieran saber mas que yo. Mi curso fue de 2semanas y el resto de tiempo, he aprendido de mis compañeros y pasandolo muy mal por tener a la espera mucho tiempo al cliente.
Pero que sucedía cuando alguien que no pertenece a España nos llama y nos preguntaba como hacer x?. Lanzan la pregunta, se quedan escuchando impasibles y.. despues de una larga explicación se quedan tal cual. Como es posible, me pregunto. Pero si se lo he explicado pacientemente. Pienso que no me habrá escuchado.
En cambio, que sucede si alguien de Sevilla nos pregunta? Nos escucha, nos interrumpe si no comprende. Te lo repite por si acaso y.. genial ya lo has comprendido. Así es compañera!!
Perooo, y esto porq sucede? Porq nadie quiera hablar con extranjeros?
No soy racista y quien lo piense sinceramente me da igual.
No se si es por una cultura diferente, por la forma de pensar o porq no tienen suficiente formación. Pero, y pq no se dejaban ayudar? Tampoco lo se y he lidiado con ellos casi a diario en el dpto de bajas para buscar una solucción a algún cliente que ya cansado solicita la baja, por no haber recibido un terminal hace dos meses.
Donde está el problema compañero? No se.. tal vez la cuartilla(el que?. Que cuartilla, me pregunto. Tenemos los mismos programas y no tengo idea de lo que me habla.)
Continuo la conversación; - Al cliente le habeís tomado los datos 3veces y sigue esperando el tlf. Como podemos soluccionarlo?
- Pues no se.
- Y quién me puede dar una solucción?
- Espera que pregunto.
10minutos mas tarde sigo sin solucción y me retoman.
- Disculpa, es que lo que pasa es que no hay telefono, tendrá que decirnos otro que quiera.
Lo que por mi cabeza pasa en ese momento es, ‘’si yo puedo ver si tenemos stock del tlf y tu no, es un inconveniente” Ni de coña, me como un marrón que yo no he creado. Sinceramente lo he intentado pero nadie colabora.
Retomo al cliente y resignada le digo, diculpe me indican que no tiene la marca y el modelo de tlf que desea. Así que usted verá. Aplico baja o intenta hablar de nuevo con el dpto que le atendió e intenta llegar a un acuerdo. Como creeís que me contesta el cliente y con toda razón, por supuesto. Pero con la persona equivocada.
Ya os dejo, pero me gustaría deciros algo. Mi puesto de trabajo peligra y todo porq en muchas partes un trabajador cobra menos que aquí. Yo no puedo hacer nada y vosotros? Tanto en mi empresa como en los demas operadores, lo que importante no es el cliente. Los tienen y a patadas, de verdad. Vamos de un operador a otro y simepe es lo mismo. Si no os gusta la atención, reclamarlo al igual que mediante fax lo haceís con otras incidencias. Pedir supervisor e indicarselo. Un teleoperador no puede hacer nada. Tal vez, las peticiones de muchos clientes cambien algo aunque no lo creo, pero quedará constancia.
Lamento la parrafada, pero las cosas son así. Simplemente os pido que penseís que yo y el resto somos ademas de empleados, clientes y que tb nos vemos afectados, pero por las dos partes.
Ademas, deciros que tan malo no es. A veces y gracias a vosotros tenemos anecdotas muy buenas, con las que nos reimos mutuamente.
Un saludo.